100% правильные ответы на Информационно-справочная поддержка клиентов организации.
Практическое занятие 3 (ДОУА) НСПК.
ВОПРОСЫ:
Задание 1
Максимальное количество баллов – 2
Выберите одну из систем электронного документооборота (СЭД): Контур.Диадок, Directum RX, 1С:Документооборот 8, Е1 Евфрат, Дело, ТЕЗИС или др.
В сети Интернет найдите официальный сайт поставщика СЭД. Изучите информацию и заполните таблицу.
Таблица
Функциональные возможности системы электронного документооборота
Примечание: о включении выбранной системы в Реестр отечественного ПО можно узнать на интернет-сайте организации-поставщика или на сайте Реестр программного обеспечения – Режим доступа: https://reestr.digital.gov.ru/
адание 2
Максимальное количество баллов – 2
Омниканальная платформа — это интегрированная система коммуникации, объединяющая все каналы связи, которые используются для общения.
Найдите пример омниканальной платформы в сети Интернет. Заполните таблицу.
Таблица
Омниканальная платформа
адание 3
Максимальное количество баллов – 2
Голосовое приветствие — это заранее записанное голосовое сообщение, которое проигрывается облачной автоматической телефонной станцией (АТС) при поступлении звонка.
Например: Здравствуйте. Вы позвонили в компанию [название]. Все разговоры с оператором записываются для повышения качества обслуживания.
Разработайте 2 примера текста голосового приветствия для следующих случаев:
- Голосовое сообщение о том, что в данный момент все операторы заняты и абонента просят оставаться на линии.
- Голосовое сообщение о том, что сейчас нерабочее время и просьба перезвонить в рабочие дни и часы.
Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5.
Задание 4
Максимальное количество баллов – 2
Голосовое меню — это современная технология телефонии, позволяющая клиентам взаимодействовать с телефонной системой компании в реальном времени через настраиваемые голосовые сценарии.
Например: Вы позвонили в компанию «АБВ». Для прослушивания контактной информации нажмите «1». Чтобы соединиться с отделом продаж нажмите «2». Чтобы соединиться с отделом по работе с клиентами нажмите «3». Для соединения с оператором, пожалуйста, оставайтесь на линии.
Разработайте пример текста голосового меню для организации на выбор:
- оператора услуг сотовой связи
- медицинского центра.
Информация в ответе на усмотрение студента.
Задание 5
Максимальное количество баллов – 1
Перечислите не менее 5 основных функциональных возможностей современной электронной почты.
Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5, объемом не более 1 страницы.
Задание 6
Максимальное количество баллов – 1
Рассмотрите представленный скрин интерфейса одной из платформ для работы контактного центра.
(Источник: скрин сайта MANGO OFFICE – Режим доступа: https://www.mango-office....er/sales-department/ )
Ответьте на вопросы:
- Укажите статус сотрудника, работающего в программе (в сети, не в сети, на обеде).
- На какой вкладке открыта программа (обращения, скрипты, история вызовов, статистика)?
- Есть ли в приложении статистика, которая позволяет оценить эффективность сотрудников? (да, нет)
Задание 7
Максимальное количество баллов – 2
Подготовьте ответ-размышление на вопрос «Готов(а) ли я стать специалистом контактного центра или справочной службы?». В ответе раскройте свою позицию, приведите аргументы.
Ответ необходимо оформить в виде текста, шрифт Times New Roman 14, межстрочный интервал 1-1,5, объем 0,5-1 страница.
Ответ:
Я готов стать специалистом контактного центра или справочной службы ,так как считаю, что эта работа предоставляет множество возможностей для профессионального роста и личного развития. Я уверен в своихнавыках общения и способности быстро адаптироваться к новымситуациям, что является ключевым для успешной работы в этой сфере.
Поделитесь ответами с дурзьями:
| 